Como Estruturar um SLA eficaz para Serviços de TI
Você já parou para pensar no que realmente garante que as expectativas entre uma startup e seus clientes sejam atendidas? Estamos falando do SLA, ou Acordo de Nível de Serviço. Este documento não é apenas uma formalidade, mas uma ferramenta fundamental para definir, medir e controlar a qualidade dos serviços entregues.