Novas regras do SAC já estão em vigor

Novas regras do SAC já estão em vigor:

Para se adequar a esse novo cenário, o Decreto 11.034/22 estabelece novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, o famoso SAC.

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O conceito de SAC, anteriormente descrito apenas como "serviço de atendimento telefônico", passa a ser compreendido como "serviço de atendimento realizado por diversos canais integrados".

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O acesso deverá estar disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Por isso, as empresas deverão escolher pelo menos um canal de atendimento que ficará disponível ao consumidor durante 24 horas.

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Os dados pessoais do consumidor deverão ser coletados, armazenados, tratados, transferidos e utilizados exclusivamente nos termos do disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

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O novo decreto estabelece que o canal de atendimento 24 horas deve ser amplamente divulgado e pode ser executado por chatbots. Porém, as empresas devem garantir um atendimento humano por telefone por, no mínimo, 8 horas diárias.

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